冬季的三亚阳光明媚，三亚正式进入了旅游旺季，来自各地的游客日益增多，三亚市旅游信息咨询中心的各个站点也忙碌了起来。每天的忙碌中，也不断的发生那些激励我们积极奋进的故事。

11月9日早上王阿姨来到大东海站咨询哪里可以乘坐57路公交车，她想去崖城那里，员工跟王阿姨确认是要乘坐57吗，因为58路也可以到崖城，乘车地点离大东海也近，王阿姨说是她朋友跟她说乘坐57路就可以到达朋友们居住的地方。

于是，员工拿出地图标注出创业大厦的大概位置，并告知王阿姨在大东海可以乘坐4路车到创业大厦站下车，然后转乘57路。王阿姨说她明白了，非常感谢我们的帮助，在外边问了好几个人也不知道，这里的服务太好了。

11月18日来自哈尔滨市60多岁的游客，在步行街站外来回徘徊，员工看到后，主动站起来向游客打招呼，客人才肯进来问询，客人说由于不好意思进来，所以一直站在外面，非常感谢员工的积极主动，并说他想知道一下槟榔谷景区的相关信息，员工了解后告知游客可以乘坐保亭的客车或城际快车一号线，同时把景区的相关信息以及宣传资料送给他，客人又再一次向员工表示感谢。

11月24日晚，一位年轻妈妈进站里求助，问员工有没有风油精和双氧水，她的宝宝被虫子咬的到处都是，因为找不到药店，宝宝又一直哭。了解情况后员工再三和她确认，小朋友是否可以使用这些外伤药，年轻妈妈回答说有一点不太合适，但是小朋友一直哭也没办法，之后员工就拿出药箱给她使用，帮助她照顾小朋友，让她安心擦药，客人表示十分感谢，感谢员工热心服务和提供药物帮助，在站里休息片刻后离去。

11月25日下午，一名省外游客来到大东海站寻求帮助说她的脚可能挫伤了，问这边有没有什么外用药可以缓解下，经过询问了解情况后，员工拿出了医药箱，并请她到阅读区的凳子上休息。确认过没有外伤后，经过客人同意的情况下，使用红花油，并使用棉签准备帮其按摩脚面，客人表示十分感谢，说她可以自己来就行，你们不用那么辛苦，于是员工协助其处理。经过短暂休息后表示已无大碍，再一次感谢后离开大东海站。

三亚市旅游信息咨询中心共有16个站点，站点服务范围涵盖解放路步行街、机场、火车站、凤凰岛和海月广场等游客集散地。站点配置有手机充电站、游客自助查询触摸屏、休息区、免费上网区等便民设施。此外，游客还能在站点免费领取旅游消费指南、三亚景区介绍资料、旅游地图等官方旅游资料。

各咨询中心工作人员在上岗前均通过了相关的培训。工作人员表示这些故事每天都在发生，游客给与的赞扬以及表扬信给了他们很大的鼓舞，赠人玫瑰，手有余香。作为咨询中心的工作人员，他们非常高兴能为游客提供服务，让每一位游客满意是他们一直以来的目标。今后将努力为游客朋友们提供更优质的服务，并期待更多的游客来三亚旅行，体验三亚的美!