“请不要害怕，跟着我的节奏深长呼吸......”心理咨询师刘晓林正在为电话那头心急如焚的来访者，进行放松指导，30分钟的接访时间，她真切地感受到对方紧张的情绪逐渐舒缓。

从1月27日强军网应对疫情心理服务热线开通，刘晓林在这条热线上连续奋战。每一位来访者无处安放的“心事”，都在这里得到了温暖和安慰。

刘晓林，强军网应对疫情心理服务热线咨询师，南部战区空军某信息通信旅工程师、心理服务中心负责人，国家二级心理咨询师。

心理防“疫”实时在线

“我们要在强军网上开通应对疫情心理服务热线，你来吗？”大年初三晚上，刘晓林接到军委机关网的招募电话。网站联合空军军医大学军事医学心理学系，设立了24小时值班电话，组织经验丰富的心理工作者，全时为军地提供应对疫情心理服务。

12年部队一线心理服务的丰富经验，2000小时个案咨询的专业积累，让刘晓林成为热线首批招募的心理咨询师之一。

在刘晓林看来，疫情期间的心理服务更加考验咨询师的战时反应和平时功力：“在这场特殊的大考中，所有咨询师都时刻准备着为来访者提供满意的心理服务。”

距离阻隔不断“共情”

热线开通以来，有一例来访让刘晓林久久不能释怀。那是一名奋战在前线的医护人员打来的电话，她说：“把这些没法和家人说的话和你们说说，心里好受多了。”粗重的呼吸、沙哑的嗓音，让电话这头的刘晓林为她的疲惫和压力感到心疼，她只匆匆说了几句，就挂断电话赶着去接班了。

“热线咨询时间有限，我会首先保证足够地聆听和适时地回应。”跟以往刘晓林经历过的危机干预不同，此次疫情的特殊性让“面对面”咨询变得不可能，倾听成了获取来访者信息，给予对方支持的主要方式。

咨询师在电话中最大限度地向来访者传递“共情”：“你所说的，我都能理解和感知，你放心，你从来不是一个人在战斗。”

为每一位来访者点“赞”

面对突如其来的疫情，很多人在心理上都来不及准备，出现焦虑、恐惧、疑病，甚至是躯体化表现，都是正常的应激反应。“对大多数人来说，打开内心世界，寻求咨询师帮助，迈出这一步其实不容易。”刘晓林说，“每一例咨询结束，我们都会对来访者表示感谢，因为他们每一个人都应该被我们鼓励。”

对于心理问题比较严重的求助者，依靠一两次疏导不能使咨询效果立竿见影，热线咨询师通常需要在督导组老师的指导下，进行连续地跟踪回访，随时掌握来访者心理状态，才能确保咨询关系逐步建立。

“养兵千日，用兵一时。作为军队心理工作者，我们有责任帮助人们减轻疫情所带来的心理伤害，让受影响的人得到专业的心理健康服务，让有需要的人得到及时的心理危机干预。”心理热线负责人杨群主任在介绍心理热线建立初衷时说。

国家卫生健康委发言人在新闻发布会上提出，乐观自信的内心是最好和最强大的免疫力。当个体自我心理调节效果不佳时，拨打心理援助热线寻求心理医生帮助是十分必要的。

我是咨询师也是“宣传员”

“现在不让集合，有没有适合基层的，班内组织的心理小游戏呀？当前急需！”这是朋友圈里一名基层部队指导员给刘晓林的留言。

许多官兵和一线医护人员，都在咨询中表达了对疫情期间开展心理辅导的迫切需求，渴望获得心理学方面专业指导。刘晓林对来访者的求助详细记录，在结束一天的值班咨询工作后，连续几天熬夜写出了《一封培养积极情绪的感恩信》《提升幸福感的“三件好事”》等心理知识科普短文。

来自基层官兵的声音，更引起了热线专家团队的重视。为扩大科普宣传力度，让有相关需求的战友及时得到帮助，热线还围绕这些文章主题精心制作了一系列动漫作品，使心理知识不光好玩还更好用。

疫情期间的每一次团体心理活动，刘晓林都远程在线和战友们一起完成，即时分享的游戏互动照片。这让她既看到战友们真挚而温暖的感悟，也感受到他们内心的充盈和自我成长。“看似高深的心理学，其实离我们并不遥远，生活中处处包含心理学知识，每个人掌握一些必要的心理学技巧，可以提高自我调适能力，有助于身心健康，提升我们的幸福感。”刘晓林的分享总让人很入心。

助人与自助

疫情来临，亲友的关心是最大的信心支持，许多来访者都不只为自己咨询。

“我接到过一个军校学员的电话咨询，他为了帮助身处外地疑病焦虑情绪严重的姐姐着急落泪。”这个军校学员对家人的爱和责任让刘晓林深受感动，“我和他解释了疫情期间的焦虑情绪比较常见，让他不要害怕，并教他多引导姐姐做一些转移注意力的事情。”第二次、第三次.....最后一次回访只用了不到一分钟，“谢谢您，谢谢热线，姐姐情况已经好多了。”这一次这个弟弟终于笑了。

很多时候，咨询师们除了要向来访者介绍疫情身心防护的知识，还会遇到来访者心理服务以外的诉求。“不能拒绝每一位来访者，但也要知道自己知识的边界，实事求是地为来访者提供力所能及的帮助。”热线督导老师反复强调。为了不辜负求助者的信任，咨询师们通过学习保持疫情相关知识的热度，对当天的咨询工作细致梳理和总结，并将整理汇编的权威心理干预资料及时在团队发布，组织大家参考交流。

刘晓林坦言，疫情笼罩下，没有人会心如止水，但是作为一名军人、一名心理工作者，她要迅速调整自己，以最佳的状态投入到这场没有硝烟的“心理战”，还有很多人需要她和更多的咨询师，排出疫情在人们心里埋下的一颗颗“雷”。

抗击疫情不辱使命，帮助他人无比幸福。如今，荆楚春已至，战疫胜可期。用心理知识服务部队、服务人民，不负韶华，守护官兵心理防线，是咨询师们共同的心声。