新型冠状病毒感染的肺炎疫情受到全民高度关注，湖南各定点医院如何联系？交通运输运营有何新规？市民该如何做好防范？这一系列市民关心关注的问题，均可以通过拨打电信114咨询电话得到解答。
作为市民信息服务的提供者，针对市民所需，中国电信湖南公司114第一时间采集到了相关热门信息供市民查询：一是医疗服务信息，如新型冠状病毒感染的肺炎炎24小时咨询电话、发热门诊医疗机构及定点救治医院联系方式；二是交通服务信息，如各大客运站、高速公路、铁路运输运营咨询电话、最新规定；三是各大景区开放情况及公共卫生公益热线等信息。随着疫情局势的变化，湖南公司114还在不断采集进行信息更新。
疫情防控期间，湖南公司114每天安排了70余名话务员守候在电话一端，24小时接听市民来电咨询。她们的坚守，将为广大人民带去一份安宁。